ביטול עסקה | פאר הפרח

חנות "פאר הפרח" (להלן: "העסק") מרחוב שלום זיסמן 3, רמת גן, עושה הכל כדי לספק לכם את המוצרים הטריים והאיכותיים ביותר. עם זאת, אנו מבינים שלעיתים תוכניות משתנות. להלן מדיניות הביטולים וההחזרות של האתר, הפועלת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010.

1. ביטול והחזרת מוצרים מתכלים (פרחים וצמחים)

החרגת טובין פסידים: על פי סעיף 14ג(ד)(1) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול הרגילה אינה חלה על "טובין פסידים" – מוצרים שמתקלקלים, נרקבים או מאבדים מערכם במהירות. פרחים טריים, זרים מעוצבים, סידורי פרחים וצמחים נחשבים בחוק כטובין פסידים.

חריג לביטול זר: לקוח רשאי לבטל הזמנת זר פרחים ללא דמי ביטול, ובלבד שהודעת הביטול התקבלה בטלפון או בוואטסאפ של העסק לפחות 3 שעות לפני מועד האספקה המבוקש, וכל עוד העבודה על שזירת הזר טרם החלה והמשלוח טרם יצא מהחנות.

לאחר שזירת הזר או יציאתו לדרך עם השליח, לא ניתן לבטל את העסקה ולא יינתן זיכוי כספי.

2. ביטול והחזרת מוצרים שאינם מתכלים (מוצרים יבשים)

על מוצרים שאינם מתכלים הנמכרים באתר (כגון אגרטלים, כרטיסי ברכה מיוחדים, מארזים קשיחים או מוצרי דקורציה יבשים) חלים חוקי הביטול הרגילים.

הלקוח רשאי לבטל את העסקה עבור מוצרים אלו בתוך 14 ימים מיום קבלתם, בתנאי שלא נעשה בהם כל שימוש, הם לא נפגמו והם מוחזרים באריזתם המקורית לחנות ברמת גן.

במקרה של ביטול מוצר יבש כדין, ינוכו דמי ביטול בגובה 5% משווי המוצר או 100 ש"ח (לפי הנמוך מביניהם), והלקוח יישא בעלות החזרת המוצר לחנות.

3. ביטול עקב פגם או אי-התאמה

אנו בודקים בקפידה כל זר שיוצא מהחנות. במקרה חריג בו התקבל מוצר פגום או שונה מהותית מההזמנה, יש לעדכן את שירות הלקוחות בטלפון או בוואטסאפ בתוך שעתיים מרגע קבלת המשלוח ולצרף תצלום של הזר.

במידה ונמצא כי המוצר אכן פגום, העסק יספק זר חלופי או יבצע זיכוי כספי מלא לפי בחירת הלקוח, ללא דמי ביטול.

4. דרכים להודעת ביטול
ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות (יש לציין שם מלא ומספר הזמנה):

בטלפון או בוואטסאפ של החנות (הדרך המהירה ביותר)

בדואר אלקטרוני (מייל) של החנות

טופס ביטול עסקה

הזינו את הקוד שבתמונה